Beschwerden – Positiv sehen und richtig reagieren

Wie geht man mit einer Beschwerde um?
Was kann ich aus einer Beschwerde lernen?

Ohne Gäste-Beschwerden werden Schwachpunkte im eigenen Betrieb oft nicht bemerkt. Beschwerden sind unangenehm und man verzichtet gerne auf sie. Umso wichtiger ist es, dass man in der Lage ist, richtig darauf zu reagieren. Sie als Chef und auch ihre Angestellten sollten professionell und höflich mit Beschwerden umgehen. Ein Gast der arrogant behandelt wird, kommt nicht wieder. Ein Gast der sich ernst genommen fühlt, verlässt ihr Haus trotz einer Beschwerde mit einem guten Gefühl und wird ihnen eine neue Chance geben. Investieren Sie nicht nur Zeit und Aufwand in der Neukundengewinnung, sondern liegen Sie auch viel wert in die Kundenbindung. „Beschwerden – Positiv sehen und richtig reagieren“ weiterlesen